Téléphone, e-mail, agenda : pourquoi trois outils séparés vous font perdre des chantiers
Un client appelle pour un chantier. Vous notez les détails, vous promettez un devis. Plus tard, vous recevez un e-mail du même client avec une question complémentaire, mais il tombe dans une boîte que vous ne consultez qu'une fois par jour. Entre-temps, vous aviez prévu de bloquer un créneau dans l'agenda, mais l'appel est arrivé pendant que vous conduisiez, et le temps d'être devant un clavier, vous êtes passé à autre chose.
Rien de tout cela n'est une grosse défaillance. Ce sont trois petits outils, dont aucun ne sait ce que font les deux autres.
Ce qui passe vraiment à la trappe
Les services de permanence règlent le téléphone. Les outils de messagerie règlent la boîte de réception. Les applications d'agenda règlent le planning. Presque rien ne se place au-dessus des trois pour remarquer qu'un appel a débouché sur une promesse, que la promesse appelle un devis, et que le devis suppose de bloquer un créneau avant qu'un autre ne le prenne. C'est cela qui fait perdre des chantiers sans bruit : pas un message manqué en particulier, mais le fait que rien ne relie les trois.
Un seul fil au lieu de trois
Un appel, un fil d'e-mails et un créneau d'agenda au sujet du même chantier ne forment, pour le client, qu'une seule conversation. Edwin les traite de la même façon : ce qui arrive par téléphone, par e-mail ou en personne pendant une visite alimente la même compréhension de ce que vous devez à quel client, si bien qu'un devis promis pendant un appel n'attend pas que vous y repensiez en consultant vos e-mails le soir.
C'est la différence entre trois outils qui font chacun bien leur travail, et un majordome qui surveille les trois parce qu'ils font tous partie du même chantier pour le même client.
Pour en savoir plus, voyez comment Edwin relie tout cela, ou ce qui est inclus dans chaque formule.