Votre site a séduit vos clients. Qui s'occupe d'eux ensuite ?
Mme Roux a pris rendez-vous chez vous au printemps. En octobre, elle voudrait revenir. Elle ne retrouve pas votre numéro, ouvre son téléphone, tape deux mots dans la barre de recherche et tombe sur quelqu'un d'autre. Elle ne vous a pas quitté : elle n'a simplement pas su comment vous joindre en trente secondes.
Ce n'est pas le travail de votre site internet. Il a fait ce qu'il devait quand elle vous a découvert. Aujourd'hui, elle n'a plus besoin d'être convaincue. Elle a besoin d'un accès direct.
Le site fait venir, il ne fait pas revenir
Un site vitrine répond à la question « qui êtes-vous ? ». Pour quelqu'un qui a déjà acheté chez vous, la question est autre : « comment je reprends rendez-vous, vite ? ». Il ne veut pas lire votre page de présentation, il veut écrire un message et obtenir une réponse.
Si vous avez un site, gardez-le : il fait venir les nouveaux clients. Le reste du travail concerne ceux qui vous connaissent déjà.
Ce que cherche un client qui revient
- Vous écrire sans chercher. Un lien ou un QR code qu'il a gardé, plutôt qu'un numéro perdu.
- Voir ce que vous proposez, avec les prix. Prestations, produits, durées, créneaux libres.
- Obtenir un devis sans attendre votre retour. Surtout le soir ou le week-end.
- Retrouver ses devis et ses rendez-vous. Sans créer de compte ni retenir un mot de passe.
Un exemple, du message au paiement
Prenons un institut de beauté. Une cliente écrit : « Je voudrais un soin du visage jeudi après-midi. » Le soin éclat de 60 minutes est à 55 € et le jeudi à 14 h est libre. Edwin lui répond, lui propose le créneau et prépare le devis. Vous êtes prévenue, vous relisez, vous validez. C'est seulement à ce moment que le lien de paiement part. Rien n'est commandé tout seul.
Imaginons que vous proposiez aussi un forfait de cinq séances à 230 €. Cinq soins à l'unité coûteraient 275 €. La cliente voit son avantage, et vous êtes payée avant les séances.
Mettez votre adresse partout où vos clients regardent
Un accès direct ne sert que s'il se trouve sous la main. Placez le lien dans votre signature d'e-mail, en bio de vos réseaux, sur votre carte de visite. Imprimez le QR code et posez-le au comptoir ou sur la vitrine. Pas de site ? Ça marche aussi : le lien suffit.
Ce que cela change pour vous
Vous gardez la main sur ce qui compte : les prix, la validation de chaque devis, l'argent qui arrive sur votre propre compte de paiement. Edwin s'occupe du reste, à toute heure.
C'est ce que propose l'option e-commerce intelligent d'Edwin, un assistant numérique : une boutique à votre adresse, une application à votre logo sur le smartphone de vos clients, et un chat qui répond, chiffre et vous passe le relais quand il ne sait pas. Edwin dit toujours qu'il est une IA, ne prélève aucune commission sur vos ventes et ne crée jamais une commande sans votre accord.