My Edwin

Allmänna villkor för försäljning och användning (näringsidkare)

My Edwin, en tjänst som tillhandahålls av Holding AMR LLC

Version: 2026-10-12-v3.1 Texten senast uppdaterad: 12 oktober 2026 Ikraftträdande: 12 oktober 2026

Kort version

Denna sammanfattning är inte bindande. Det är bara artiklarna nedan som binder parterna.

Edwin är en digital assistent som bygger på artificiell intelligens (AI). Edwin hjälper dig med e-post, kalender, offerter, inkommande samtal och WhatsApp-meddelanden.
Tjänsten är endast till för näringsidkare. Du anger ditt organisationsnummer och intygar att du agerar i din näringsverksamhet.
Edwin kan ha fel. Det är du som bestämmer och godkänner. Det du skickar, undertecknar eller låter gå iväg är ditt eget beslut.
Abonnemanget löper per månad, betalas i förskott och har ingen bindningstid. Du kan säga upp det när som helst. Uppsägningen gäller från slutet av den betalda månaden. En påbörjad månad återbetalas inte.
Betalningen går via Paddle, som är försäljare av abonnemanget och sköter faktura och skatter.
Du ansvarar själv för din verksamhet, dina kunder och dina egna försäljningsvillkor. Edwin är inte säljare av dina varor eller tjänster.
Dina uppgifter är dina. Du kan exportera dem när som helst.

Artikel 1. Definitioner

I dessa villkor har följande ord den betydelse som anges här.

Abonnemang: rätten att använda Tjänsten under en Period, enligt den valda paketnivån.
Användaren: den Näringsidkare som tecknar ett Abonnemang och använder Tjänsten. Om Användaren är ett företag omfattar begreppet den person som godkänner villkoren för företagets räkning.
Användarens Kunder: de personer som Användaren har kontakt med i sin verksamhet (kunder, presumtiva kunder, leverantörer, andra korrespondenter) och vars uppgifter Tjänsten behandlar.
Användarinnehåll: allt som Användaren tillhandahåller, kopplar till eller låter Tjänsten behandla (meddelanden, dokument, offerter, försäljningsvillkor, instruktioner, inställningar, uppgifter om sina kunder).
Användningsgräns: den månatliga eller dagliga gräns för en funktion som ingår i paketnivån (till exempel röst, meddelanden, anslutna konton), angiven på sidan Priser.
Edwin eller Tjänsten: den digitala assistent som bygger på artificiell intelligens och som är tillgänglig via Webbplatsen, applikationen (app.myedwin.com), telefon och de Kanaler som beskrivs i artikel 5.
Kanal: ett sätt genom vilket Edwin tar emot eller skickar information (e-post, kalender, kontakter, WhatsApp, telefon, applikationen).
Konto: Användarens personliga utrymme i Tjänsten, med inloggningsuppgifter.
Kreatörsavtalet: det separata avtal som reglerar kreatörsprogrammet och som publiceras på Webbplatsen.
Kunddata: personuppgifter om Användarens Kunder och andra tredje personer som Tjänsten behandlar för Användarens räkning.
Landsbilaga: den text för ett visst land som kompletterar eller anpassar dessa villkor för Användare som är etablerade i det landet.
Leverantören: Holding AMR LLC, ett bolag med begränsat ansvar (limited liability company, LLC) bildat enligt lagen i delstaten Wyoming, USA, som bedriver verksamhet under firmanamnet My Edwin. Kontaktuppgifter finns i artikel 31.
Minnet: den samlade information som Edwin behåller för Användaren och som beskrivs i artikel 19.
Näringsidkare: varje fysisk eller juridisk person som agerar i sin handels-, hantverks-, frilans-, jordbruks- eller annan yrkesmässiga verksamhet.
Paddle: den leverantör som tar emot betalningar i egenskap av försäljare (Merchant of Record). Paddle utfärdar fakturan, tar emot betalningen och hanterar skatter och återbetalningar.
Period: varje faktureringsmånad för Abonnemanget.
Påfyllning: ett köp av extra kapacitet (till exempel röst) utöver Abonnemanget.
Sekretesspolicyn: det dokument på Webbplatsen som beskriver Leverantörens behandling av personuppgifter.
Tillval: en betald funktion eller tjänst utöver Abonnemanget.
Tredjepartstjänster: andra företags tjänster som Tjänsten kopplas till eller är beroende av (e-posttjänster, kalendrar, WhatsApp, telefonoperatörer, betalleverantörer, leverantörer av AI-modeller, driftleverantörer).
Webbplatsen: webbplatsen myedwin.com, i alla landsversioner, samt applikationen app.myedwin.com.

Sidorna Priser och Tillgänglighet per land på Webbplatsen ingår i dessa villkor i den utsträckning som anges i artikel 27.

Artikel 2. Syfte, godkännande och ikraftträdande

2.1 Syfte. Dessa villkor reglerar försäljningen och användningen av Tjänsten mellan Leverantören och Användaren.

2.2 Godkännande. Användaren godkänner villkoren genom att kryssa i den ruta som visas vid registreringen och som inte är förkryssad, och därefter bekräfta sin beställning. Godkännandet gäller som elektronisk underskrift. Leverantören sparar bevis för godkännandet: datum och tid, villkorens version (2026-10-12-v3.1), Kontots identitet och IP-adress. För vissa bestämmelser krävs dessutom ett särskilt godkännande i en andra ruta enligt artikel 2 bis.

2.3 Avtalets ingående. Avtalet kommer till stånd när Användaren har godkänt villkoren (artikel 2.2 och artikel 2 bis) och Paddle har bekräftat den första betalningen. Leverantören får avvisa en registrering av berättigat skäl (land som inte betjänas, ogiltigt organisationsnummer, misstanke om bedrägeri, risk för sanktionsöverträdelse).

2.4 Vem som godkänner. Om Användaren är ett företag försäkrar den som godkänner villkoren att personen har behörighet att binda företaget.

2.5 Sparande. Användaren kan ladda ned och skriva ut de godkända villkoren. Leverantören skickar en kopia med e-post och håller tidigare versioner tillgängliga på begäran. Villkoren görs tillgängliga på ett sätt som gör det möjligt att spara och återge dem.

2.6 Väntelista. Anmälan till väntelistan öppnar inget Konto och medför inga förpliktelser för någon av parterna.

2.7 Avtalstid. Avtalet gäller för den pågående Perioden och förlängs automatiskt varje månad tills det sägs upp enligt artikel 11 eller artikel 22.

Artikel 2 bis. Särskilt godkännande av vissa bestämmelser

2 bis.1 Andra rutan. När Användaren slutför betalningen och bekräftar sitt Abonnemang visar applikationen en andra ruta. Den är skild från den allmänna godkännanderutan i artikel 2.2 och är inte förkryssad. Användaren kryssar i den för att uttryckligen godkänna de bestämmelser som räknas upp i artikel 2 bis.2. Tjänsten öppnas först när den andra rutan har kryssats i.

2 bis.2 Bestämmelser som godkänns särskilt. Genom den andra rutan godkänner Användaren särskilt följande bestämmelser: a) Ansvarsbegränsning och undantag: artikel 9.1 (Edwin är inte säljare), 15.4 (Tredjepartstjänster), 16.2 (Användaren bestämmer och godkänner), 16.3 (Edwin kan ha fel), 16.4 (Fel och uppdateringar), 16.5 (Säker användning), 16.6 (Begränsning), 16.8 bis (Avvägning av riskfördelningen) och 25 (Force majeure); b) Användarens skadeslöshet: artikel 16.8 (Skadeslöshet); c) Prisändring: artikel 12 (Prisändring); d) Ensidig ändring av villkoren: artikel 24 (Ändring av villkoren); e) Avstängning och uppsägning: artikel 8.2 (Avstängning eller indragning av numret), 8.2 bis (Vägrad öppning av numret), 10.6 (Utebliven betalning) och 22 (Avstängning och uppsägning från Leverantörens sida); f) Ingen ångerrätt och påbörjad månad: artikel 11.2 (Ingen ångerrätt), 11.5 (Påbörjad månad) och 13.3 (Ingen återbetalning); g) Tillämplig lag, domstol och tvistlösning: artikel 29 (Tillämplig lag) och 30 (Tvistlösning och domstol); h) Språk: artikel 28 (Språk och företrädande version).

2 bis.3 Bevis. Det särskilda godkännandet tidsstämplas och sparas tillsammans med villkorens version (2026-10-12-v3.1), Kontots identitet och IP-adress. Leverantören skickar en kopia till Användaren med e-post.

2 bis.4 Tvingande rätt. Det särskilda godkännandet påverkar inte tvingande regler som Användaren har rätt till enligt lagen i det land där Användaren är etablerad (artikel 29.2).

Artikel 3. Endast för näringsidkare

3.1 Inga konsumenter. Tjänsten riktar sig uteslutande till Näringsidkare, för deras verksamhet. Den erbjuds inte till konsumenter.

3.2 Uppgifter vid registreringen. För att registrera sig ska Användaren: - ange sitt organisationsnummer (eller motsvarande identifieringsnummer för företag i sitt land); och - kryssa i rutan ”Jag är en näringsidkare och agerar i min verksamhet”.

3.3 Riktighet. Användaren garanterar att dessa uppgifter är riktiga. Användaren informerar Leverantören utan dröjsmål om verksamheten upphör eller ändras. Leverantören kan begära bevis om registrering, till exempel ett registreringsbevis från Bolagsverket eller, för en enskild näringsidkare som inte är registrerad hos Bolagsverket, ett bevis om godkännande för F-skatt eller registrering för moms från Skatteverket. Om Användaren är en enskild firma är organisationsnumret detsamma som personnumret. Användaren väljer då själv att lämna uppgiften, och Leverantören behandlar den endast för att kontrollera att Användaren är näringsidkare (se Sekretesspolicyn).

3.4 Blandad användning. Användaren använder Tjänsten endast för yrkesmässiga ändamål. Vid blandad användning ska den yrkesmässiga användningen klart överväga. Användaren får inte använda Tjänsten privat och därefter åberopa att denne är konsument i syfte att undgå dessa villkor, utan att det påverkar tvingande regler som lagen ändå ger Användaren rätt till.

3.5 Oriktig uppgift. En oriktig uppgift är ett allvarligt avtalsbrott. Leverantören får stänga av eller säga upp Kontot på de villkor som anges i artikel 22.

3.6 Sanktioner. Leverantören är ett amerikanskt bolag och omfattas av ekonomiska sanktionslagar. Användaren försäkrar att Användaren inte är etablerad eller bosatt i ett territorium som omfattas av ett fullständigt embargo, och att varken Användaren eller dennes ledande befattningshavare eller kontrollerande delägare finns på en sanktionslista som förs av USA, Europeiska unionen, Storbritannien eller FN. Tjänsten erbjuds inte i territorier som Paddle inte stöder eller som omfattas av embargo.

Artikel 4. Konto och åtkomst

4.1 Skapande. Användaren skapar ett Konto med riktiga och fullständiga uppgifter och håller dem uppdaterade.

4.2 En Användare, ett Konto. Varje paketnivå omfattar en användare och ett Edwin-nummer, enligt sidan Priser. Användaren delar inte sitt Konto, överlåter det inte och gör det inte till en tjänst för tredje man.

4.3 Inloggningsuppgifter. Användaren håller sina inloggningsuppgifter hemliga. Användaren ansvarar för alla åtgärder som vidtas med Kontot, om inte Användaren visar att Leverantören har varit vållande. Användaren underrättar Leverantören utan dröjsmål vid obehörig åtkomst.

4.4 Anslutna konton. Användaren intygar att Användaren har rätt att koppla varje e-postkonto, kalender eller annat konto som Användaren ansluter till Tjänsten. Användaren kan koppla bort dem när som helst i inställningarna. Frånkoppling raderar lagrade token och applikationslösenord.

4.5 Team och underkonton. Om Användaren ger andra personer (anställda, medarbetare) åtkomst till Tjänsten ansvarar Användaren för dem. Åtkomsten är begränsad till det antal användare som ingår i paketnivån.

4.6 Radering. Användaren kan radera sitt Konto och alla sina uppgifter i inställningarna (artikel 20).

Artikel 5. Tjänsten och dess Kanaler

5.1 Vad Edwin gör. Edwin är en digital assistent som bygger på artificiell intelligens och som riktar sig till egenföretagare och småföretag. Edwin agerar inom ramen för Användarens behörigheter och instruktioner. Funktionerna nedan är Tjänstens funktioner vid datumet för dessa villkor. Tillgängligheten beror på landet (artikel 15).

5.2 E-post. Edwin läser de postlådor som Användaren kopplar, sorterar meddelanden, uppmärksammar Användaren på det som kräver uppmärksamhet och förbereder utkast till svar. Edwin skickar inget e-postmeddelande från Användarens e-post utan att Användaren har godkänt hela meddelandet. Edwin skickar ingen kommersiell direktmarknadsföring.

5.3 Kalender. Edwin läser Användarens kalender och föreslår lediga tider. Edwin skapar, flyttar eller avbokar inga möten utan Användarens bekräftelse, om inte Användaren har valt en annan inställning för en bestämd uppgift.

5.4 Kontakter. Edwin söker i Användarens kontakter, enbart med läsbehörighet, för att hitta ett nummer eller en adress.

5.5 Offerter. Edwin förbereder offerter utifrån de uppgifter och priser som Användaren har lämnat. Offerten lämnas till Användaren för godkännande före avsändande (artikel 9).

5.6 Betallänkar. Edwin kan förbereda en betallänk till Användarens konto hos en betalleverantör (till exempel Stripe, PayPal eller Paddle, beroende på fallet). Betalleverantören tar emot betalningen. Edwin tar aldrig emot kortnummer (artikel 9).

5.7 Beställningar. Edwin kan registrera beställningar som Användarens Kunder gör via meddelanden och lämna dem till Användaren för bekräftelse (artikel 9).

5.8 WhatsApp. När Användaren kopplar WhatsApp svarar Edwin automatiskt, i Användarens namn, på de meddelanden som Användarens kunder skickar. Edwin föreslår endast lediga tider. Mötens rubrik, plats och deltagare lämnas aldrig ut.

5.9 Inkommande samtal. Edwin svarar på samtal som kommer in på det särskilda nummer som har öppnats för Användaren och lämnar en sammanfattning till Användaren (artikel 8).

5.10 Lyssning på möten. Användaren kan i applikationen be Edwin lyssna på ett möte för att ta fram ett mötesprotokoll och en offert. Ljudet sparas aldrig (artikel 8).

5.11 Aviseringar. Edwin kan skicka aviseringar, sammanfattningar och dagsöversikter till Användaren, enligt Användarens inställningar.

5.12 Utgående samtal och SMS. Vid datumet för dessa villkor gör Edwin inga utgående samtal och skickar inga SMS. SMS är aviserat som ”kommer senare”. När en sådan funktion öppnas debiteras den först från den dag den faktiskt är tillgänglig, och kompletterande villkor, som meddelas Användaren, gäller då.

5.13 Språk. Edwin fungerar på tio språk. Kvaliteten på förståelse, transkribering och översättning kan variera mellan olika språk och dialekter.

5.14 Utveckling. Leverantören utvecklar Tjänsten. Leverantören får lägga till, ändra eller ta bort funktioner på de villkor som anges i artiklarna 15 och 24.

Artikel 6. Öppenhet om artificiell intelligens

6.1 Edwin är en AI. Edwin är ett system för artificiell intelligens. Edwin är ingen person och ingen professionell rådgivare.

6.2 Edwin presenterar sig som en AI. Edwin anger att han är en artificiell intelligens för de personer som han kommunicerar med för Användarens räkning (uppringare, kunder som skriver via WhatsApp, deltagare i ett möte som Edwin lyssnar på). Användaren får inte konfigurera eller använda Edwin för att dölja detta, och inte förneka det när Edwin tillfrågas. Detta följer av reglerna om öppenhet i EU:s AI-förordning (förordning (EU) 2024/1689, artikel 50).

6.3 Samtal: information till uppringaren. I början av varje inkommande samtal informerar Edwin uppringaren om att denne talar med en artificiell intelligens och att samtalet transkriberas, på uppringarens språk när det stöds. Användaren stänger inte av denna information.

6.4 Möjliga fel. Resultat som en AI tar fram kan vara felaktiga, ofullständiga, missförstådda (transkribering, översättning) eller inaktuella. Artikel 16 drar slutsatserna av detta.

6.5 Mänsklig kontroll. Användaren behåller kontrollen. Användaren kan läsa igenom det Edwin förbereder, rätta, avvisa, stänga av en Kanal eller en automatisering och ta över en konversation när som helst.

6.6 Inga självständiga beslut. Edwin har ingen egen behörighet (artikel 16.1). Edwin fattar inga rättsliga beslut för Leverantörens räkning. Edwin förpliktar Användaren endast inom ramen för de inställningar som Användaren har gjort.

6.7 Träning av modeller. Leverantören använder inte Användarinnehåll eller Minnet för att träna AI-modeller.

6.8 Genererat innehåll. Om Användaren publicerar eller sprider innehåll som har tagits fram med Edwin följer Användaren de krav på öppenhet som lagen ställer för sådant innehåll.

Artikel 7. Användarens skyldigheter och ansvar

7.1 Princip. Användaren använder Tjänsten i enlighet med lag, dessa villkor och de regler som gäller för de Tredjepartstjänster som Användaren kopplar. Användaren ansvarar ensam för sin yrkesverksamhet.

7.2 Information till tredje man. Användaren är personuppgiftsansvarig för uppgifter om sina kunder och kontakter (artikel 18). Därför informerar Användaren de personer vars uppgifter Edwin behandlar, så som lagen kräver: kunder, presumtiva kunder, korrespondenter, personer som ringer eller skriver och deltagare i ett möte. Informationen anger bland annat att en assistent som bygger på artificiell intelligens svarar eller för anteckningar och att underleverantörer medverkar. Användaren håller sin egen integritetspolicy uppdaterad. Leverantören kan på begäran lämna underlag som hjälper Användaren, men detta ersätter inte Användarens skyldighet.

7.3 Innehåll. Användaren ansvarar ensam för Användarinnehållet, sina instruktioner och sina inställningar. Användaren garanterar att Användaren har rätt att använda dem och att anförtro dem åt Leverantören, och att de inte kränker någon tredje mans rättigheter eller strider mot lag. Leverantören övervakar inte innehållet men kan agera om Leverantören får kännedom om olagligt innehåll (artikel 22).

7.4 Efterlevnad i verksamheten. Användaren följer de regler som gäller för Användarens yrke och bransch: tillstånd, utbildningskrav och försäkringar, regler om marknadsföring och direktreklam, skatte-, bokförings- och socialrättsliga regler, samt regler för en eventuell reglerad yrkesgrupp. Edwin ersätter inte dessa regler.

7.5 Egna försäljningsvillkor. Användaren ansvarar ensam för sina egna försäljningsvillkor och för att sina erbjudanden, offerter, priser, fakturor och förhandsinformation följer tillämplig lag, även när Användaren säljer till konsumenter (information, ångerrätt, lagstadgade garantier, obligatoriska uppgifter, moms). Edwin kontrollerar inte dessa uppgifter (artikel 9).

7.6 Kontroll. Före varje avsändande eller åtagande kontrollerar Användaren de e-postmeddelanden, offerter, belopp, datum, kontaktuppgifter och åtaganden som Edwin föreslår (artikel 16.3).

7.7 Otillåten direktmarknadsföring. Användaren använder inte Edwin för oombedd direktmarknadsföring (så kallad kall kontakt), eller för att skicka reklam- eller massutskick utan det samtycke eller den rättsliga grund som lagen kräver. Med det avses till exempel i EU ePrivacydirektivet och de nationella lagar som genomför det, i Storbritannien PECR, i USA lagarna om samtal och meddelanden och i Kanada antispamlagen. Användaren använder inte Edwin för att trakassera eller vilseleda någon. Enligt marknadsföringslagen (2008:486) krävs i regel förhandssamtycke för marknadsföring via e-post och automatiska uppringningssystem som riktar sig till fysiska personer, vilket även omfattar enskilda näringsidkare. Se Landsbilagan.

7.8 Otillåten användning. Användaren använder inte Tjänsten: - för att ta fram eller sända olagligt, bedrägligt, vilseledande, hotfullt, hatiskt, diskriminerande eller sexuellt explicit innehåll; - för att utge sig för att vara någon annan; - för att komma åt en annan användares uppgifter, undersöka, överbelasta eller kringgå säkerheten eller Användningsgränserna; - för att sälja vidare Tjänsten, ställa den till tredje mans förfogande eller bygga en konkurrerande produkt på den; - för att kringgå en regel i en Tredjepartstjänst som Användaren kopplar; - på ett sätt som skadar Tjänsten, andra användare eller tredje man.

7.9 Känsliga uppgifter. Tjänsten är inte utformad för, och inte certifierad för, att lagra patientjournaler eller omfattas av de särskilda regler som gäller för vårdgivare, och inte heller för systematisk behandling av känsliga personuppgifter (artikel 9 i dataskyddsförordningen) eller personuppgifter som rör lagöverträdelser. Användaren anförtror inga sådana uppgifter åt Edwin utan Leverantörens föregående skriftliga medgivande.

7.10 Riskfylld användning. Edwin är ingen nödtjänst. Användaren använder inte Edwin där ett missat samtal eller ett fel kan äventyra någons liv eller säkerhet (artikel 8.6).

7.11 Säkerhet. Användaren skyddar de enheter och konton som kopplas till Edwin, använder särskilda applikationslösenord när Tjänsten ber om det och återkallar dem om Användaren tror att de har äventyrats.

7.12 Garanti. Användaren håller Leverantören skadeslös på de villkor som anges i artikel 16.8.

Artikel 8. Samtal, möten och meddelanden: särskilda regler

Inkommande samtal

8.1 Särskilt nummer. För att tillhandahålla ett Edwin-nummer öppnar Leverantören numret hos sin telefonoperatör i Användarens företags namn. Användaren lämnar sitt organisationsnummer, sin adress, den juridiska företrädarens namn och e-postadress, samt ett registreringsbevis som inte är äldre än 3 månader (i Sverige ett registreringsbevis från Bolagsverket, eller för en enskild näringsidkare det motsvarande bevis som operatören godtar, till exempel bevis om F-skatt eller momsregistrering från Skatteverket; i andra länder det motsvarande dokument som operatören kräver). Om operatören kräver det lämnar Användaren också bevis på företagets adress i det land där numret ligger. Användaren garanterar att handlingarna är äkta och aktuella. Användaren ger Leverantören fullmakt att vidta dessa åtgärder i Användarens namn hos operatören och, vid behov, hos myndigheter.

8.2 Avstängning eller indragning av numret. Utan giltigt organisationsnummer och giltiga handlingar kan inget nummer öppnas. Operatören avgör ensam om handlingarna godtas, och Leverantören garanterar varken att ett nummer beviljas eller någon tidsfrist. Tjänstens övriga funktioner är tillgängliga under tiden.

8.2 bis Vägrad öppning av numret. (a) Om numret vägras eller inte kan öppnas på grund av Användaren (otillräckliga, felaktiga, föråldrade, ej originella, ändrade eller förfalskade handlingar eller uppgifter, eller handlingar som inte uppfyller operatörens krav) är den påbörjade månaden fortfarande förfallen och återbetalas inte, och Användaren kan som vanligt säga upp avtalet enligt artikel 11. (b) Om numret inte kan öppnas av en orsak som inte beror på Användaren, trots äkta, fullständiga och korrekta handlingar, kan Användaren begära att Kontot avslutas och att innevarande månad återbetalas, under förutsättning att Användarens användning av Tjänsten under den aktuella Perioden understiger 10 % av var och en av paketnivåns Användningsgränser (röst, meddelanden, anslutna konton, lyssning på möten). Vid högre användning är månaden fortfarande förfallen. (c) Begäran skickas till contact@myedwin.com inom 30 dagar efter underrättelsen om vägran. Leverantören kontrollerar användningen i sina register och återbetalningen sker via Paddle. (d) Att lämna falska, ändrade eller förfalskade handlingar är ett allvarligt avtalsbrott: Leverantören får omedelbart stänga av eller säga upp Kontot, utan återbetalning, och anmäla förhållandet till operatören och behöriga myndigheter. Numret kan stängas av eller dras in om uppgifterna är felaktiga eller föråldrade, eller om regelverket eller operatören kräver det. Användaren meddelar Leverantören utan dröjsmål varje förändring (upphörd verksamhet, ny adress, ny företrädare). När Tjänsten upphör garanterar Leverantören inte att numret kan behållas eller flyttas till en annan leverantör.

8.3 Transkribering och information. Edwin transkriberar inkommande samtal. Ljudet sparas inte. Transkriptionens text och sammanfattningen omfattas av reglerna i artikel 19. Edwin informerar uppringaren i början av samtalet (artikel 6.3). Användaren ansvarar fortfarande för den information som Användaren själv ska lämna till sina samtalspartner enligt lagen i sitt land, bland annat om inspelning eller transkribering av samtal. I Sverige är det i regel inte brottsligt att spela in ett samtal som man själv deltar i, men dataskyddsreglerna gäller, och att i hemlighet ta upp ett samtal som man inte själv deltar i kan vara olovlig avlyssning enligt brottsbalken. Se Landsbilagan.

Lyssning på möten

8.4 Information till och samtycke från deltagarna. Användaren ansvarar ensam för att informera de närvarande om att mötet avlyssnas av en artificiell intelligens, och för att inhämta deras samtycke när lagen kräver det, innan lyssningen startar. Användaren lyssnar under alla omständigheter inte på något samtal utan att deltagarna känner till det. Användaren avbryter lyssningen om någon motsätter sig den. Användaren använder inte funktionen på platser eller i situationer där lag eller tystnadsplikt förbjuder det. Ljudet sparas aldrig: endast mötesprotokoll sparas.

Meddelanden och e-post

8.5 WhatsApp och e-post. Edwins automatiska svar besvarar mottagna meddelanden. Användaren använder dem inte för reklamutskick eller massutskick. Användaren följer användarvillkoren för WhatsApp (Meta) och de e-posttjänster som Användaren kopplar. Meta eller en e-posttjänst kan begränsa eller stänga åtkomsten, utan att Leverantören ansvarar för det (artikel 15).

Säkerhet

8.6 Ingen nödtjänst. Edwin ersätter inte ett larmnummer. Edwin är inte utformad för att ta emot eller hantera nödsamtal.

Artikel 9. Katalog, offerter, beställningar och Användarens betalningar

9.1 Edwin är inte säljare. När Användaren säljer varor eller tjänster till sina kunder är det Användaren som säljer. Leverantören och Edwin är varken säljare, mellanhand, ombud eller part i Användarens avtal med sina kunder. Leverantören ansvarar inte för försäljning, leverans, kvalitet eller överensstämmelse hos Användarens produkter och tjänster.

9.2 Användarens försäljningsvillkor. Användaren importerar sina egna försäljningsvillkor och sin egen information till Tjänsten. Användaren ansvarar ensam för dem. Leverantören kontrollerar dem inte och lämnar inga synpunkter på deras giltighet.

9.3 Offerter. En offert som Edwin tar fram är ett utkast. Den blir Användarens egen handling när Användaren skickar den. Användaren kontrollerar innehåll, priser, moms, obligatoriska uppgifter och villkor före avsändande.

9.4 Beställningar. Beställningar som Edwin registrerar utifrån meddelanden ska bekräftas av Användaren innan de anses accepterade.

9.5 Betalningar. En betallänk leder till den betalleverantör som Användaren har valt, enligt dennes egna villkor. Beloppen betalas ut till Användaren av betalleverantören. Leverantören tar inte emot, håller inte och överför inga belopp för Användarens räkning och tar aldrig emot kortnummer. Leverantören ansvarar inte för misslyckade, försenade eller bestridda betalningar eller för återbetalningar, vilka ankommer på betalleverantören och Användaren.

Artikel 10. Pris, betalning och skatter

10.1 Priser. Paketnivåer, priser, Påfyllningar, Tillval och Användningsgränser anges på sidan Priser på Webbplatsen, som gäller vid tidpunkten för teckning eller köp. De återges inte i dessa villkor. Angivna priser är exklusive skatter, i den valuta som erbjuds för Användarens land.

10.2 Obligatoriskt abonnemang. Åtkomst till Tjänsten förutsätter ett betalt Abonnemang. Det finns ingen gratis provperiod, ingen gratis demonstration och inget gratiserbjudande, om inte Leverantören uttryckligen meddelar något annat.

10.3 Månatlig fakturering i förskott. Abonnemanget faktureras varje månad i förskott i början av varje Period.

10.4 Paddle som försäljare. Betalningen hanteras av Paddle, som är försäljare (Merchant of Record), enligt Paddles köpvillkor, vilka Användaren godkänner vid betalningen. Paddle utfärdar fakturan, tar emot betalningen och hanterar skatterna. Begäran om faktura eller återbetalning går via Paddle. För allt som rör betalning, fakturering, skatter och återbetalning gäller Paddles köpvillkor utöver dessa villkor. För användningen av Tjänsten gäller dessa villkor.

10.5 Skatter. Paddle beräknar, tar ut och redovisar moms och tillämpliga försäljningsskatter utifrån de faktureringsuppgifter som Användaren lämnar. Användaren lämnar riktiga uppgifter (land, momsregistreringsnummer om sådant finns). Eventuell rätt för en näringsidkare att få skatt återbetald regleras av Paddles köpvillkor.

10.6 Utebliven betalning. Om en betalning misslyckas kan Paddle göra ett nytt försök. Om Användaren inte åtgärdar saken efter att ha informerats får Leverantören stänga av åtkomsten till dess betalning sker (artikel 22.1).

10.7 Bestridande av betalning. Användaren kontaktar först Leverantören eller Paddle innan Användaren bestrider en betalning hos sin bank. Vid misstänkt bedrägeri får Leverantören stänga av åtkomsten.

Artikel 11. Avtalstid, ingen ångerrätt och uppsägning från Användarens sida

11.1 Endast för näringsidkare. Tjänsten riktar sig uteslutande till Näringsidkare som agerar i sin verksamhet.

11.2 Ingen ångerrätt. Ingen ångerrätt gäller. Den lagstadgade ångerrätten vid distansavtal gäller konsumenter och därmed inte detta avtal.

11.3 Månadsabonnemang utan bindningstid. Abonnemanget faktureras månadsvis i förskott och har ingen bindningstid.

11.4 Uppsägning när som helst. Användaren kan säga upp avtalet när som helst i sitt Konto. Uppsägningen gäller från slutet av den pågående månadsperioden. Därefter sker ingen debitering.

11.5 Påbörjad månad. En påbörjad månad är förfallen och återbetalas inte, med undantag för tvingande lagbestämmelse eller återbetalning som följer av Paddles köpvillkor när det är tekniskt omöjligt att tillhandahålla Tjänsten.

11.6 Betalning via Paddle. Betalningen hanteras av Paddle, som är försäljare (Merchant of Record), enligt Paddles köpvillkor. Begäran om faktura eller återbetalning går via Paddle.

11.7 Åtkomst efter uppsägning. Användaren behåller åtkomsten till Tjänsten till slutet av den betalda Perioden. Användaren kan exportera sina uppgifter under denna tid och under den tid som anges i artikel 20.

11.8 Byte av paketnivå. Användaren kan byta till en högre eller lägre paketnivå på de villkor som anges på sidan Priser.

Artikel 12. Prisändring

12.1 Princip. Priserna kan ändras om Leverantörens kostnader förändras väsentligt, särskilt priserna hos leverantörer av AI-modeller, röst, transkribering, telefoni, drift eller betalning, eller tillämpliga skatter. Leverantören för vidare sådana förändringar både uppåt och nedåt.

12.2 Förhandsmeddelande. Varje ändring av priser eller paketnivåns gränser meddelas Användaren med e-post och i applikationen minst 30 dagar innan den träder i kraft. Ändringen gäller från den första månatliga förfallodagen efter den tiden, aldrig för redan betalda Perioder.

12.3 Användarens val. Användaren kan säga upp avtalet när som helst före den dagen, utan kostnad. Fortsatt användning efter den dagen innebär att Användaren godtar ändringen.

12.4 Skatter som lagen kräver. En skatteändring som följer av lag gäller från den dag den träder i kraft.

12.5 Gränser. Användningsgränserna kan justeras på samma villkor och med samma förhandsmeddelande.

Artikel 13. Påfyllningar och Tillval

13.1 Hänvisning till Priser. Tillgängliga Påfyllningar och Tillval, deras priser och villkor (giltighetstid, användning) anges på sidan Priser. uppgift under uppdatering

13.2 Uttryckligt köp. En Påfyllning eller ett Tillval säljs endast om Användaren beställer det. Det betalas vid köpet, via Paddle (artikel 10).

13.3 Ingen återbetalning. En Påfyllning eller ett Tillval som har krediterats eller aktiverats återbetalas inte, med undantag för tvingande lagbestämmelse eller återbetalning som följer av Paddles köpvillkor när det är tekniskt omöjligt att tillhandahålla Tjänsten.

13.4 Aviserade Tillval. Ett Tillval som anges som ”planerat” eller ”kommer senare” säljs inte och debiteras aldrig innan det är tillgängligt. Det kan ändras eller aldrig komma att erbjudas.

13.5 Vid uppsägning. Oanvända Påfyllningar och Tillval upphör tillsammans med Abonnemanget, om inte annat anges på sidan Priser.

Artikel 14. Användningsgränser

14.1 Ingående volymer. Varje paketnivå omfattar månatliga eller dagliga volymer, angivna på sidan Priser: till exempel röst, lyssning på möten, skrivna meddelanden, WhatsApp-meddelanden, förberedda e-postmeddelanden, anslutna konton och dagsöversikter. Dessa volymer är Användningsgränserna.

14.2 Normal användning. Tjänsten är utformad för normal yrkesmässig användning. Leverantören får begränsa eller blockera uppenbart missbruk, automatiserad eller onormal användning som hotar Tjänstens kvalitet eller säkerhet, efter varning utom i brådskande fall.

14.3 Gräns nådd. När en Användningsgräns är nådd kan den berörda funktionen minskas eller avbrytas till nästa Period, eller till dess att en Påfyllning eller ett Tillval köps om sådant finns, eller till dess att Användaren byter paketnivå. En del av den röst som inte förbrukats under en vecka kan föras över enligt reglerna på sidan Priser. När rösten är slut kan Edwin fortsätta att arbeta skriftligt inom ramen för övriga Användningsgränser.

14.4 Ingen automatisk debitering. Överskridande av en Användningsgräns debiteras inte automatiskt.

14.5 Ändring. Användningsgränserna kan ändras på de villkor som anges i artikel 12.

Artikel 15. Tillgänglighet per land och Tredjepartstjänster

15.1 Länder. Tjänsten erbjuds i de länder som anges på sidan Tillgänglighet per land. Alla funktioner finns inte i alla länder. Telefon öppnas land för land enligt lokala regler. En funktion som anges som ”snart” är inte tillgänglig i det berörda landet.

15.2 Ingen debitering av det som inte är tillgängligt. Leverantören debiterar inte en funktion som inte är tillgänglig i Användarens land. Leverantören lovar inget öppningsdatum förrän det är bekräftat.

15.3 Indragning av en funktion. Leverantören får dra in eller begränsa en funktion i ett land om lag, en myndighet, en operatör eller en Tredjepartstjänst kräver det, eller om det blir omöjligt att behålla den. Leverantören underrättar Användaren så snart som möjligt. Om den indragna funktionen är en huvudfunktion som Användaren använde, kan Användaren säga upp avtalet med omedelbar verkan och få en proportionell återbetalning av den outnyttjade delen av den betalda Perioden.

15.4 Tredjepartstjänster. Tjänsten är beroende av Tredjepartstjänster (till exempel Google, Microsoft, Apple, Meta för WhatsApp, telefonoperatörer, Paddle och andra betalleverantörer, leverantörer av artificiell intelligens, röst och transkribering, driftleverantörer). Dessa tjänster omfattas av egna villkor som Användaren följer. Deras fel, regeländringar eller vägrad åtkomst kan påverka Tjänsten. Leverantören ansvarar inte för det (artikel 16.4).

15.5 Google. Leverantörens användning av uppgifter som erhållits från Googles API:er följer Googles policy om användardata för API-tjänster (Google API Services User Data Policy), inklusive kraven på begränsad användning.

Artikel 16. Tjänstens art och ansvar

16.1 Ett programvaruverktyg. Edwin är programvara som får stöd av artificiell intelligens och som ställs till Användarens förfogande som arbetsverktyg. Edwin har ingen egen behörighet: Edwin är varken ombud, rådgivare, anställd eller företrädare för Användaren eller Leverantören och förpliktar aldrig Leverantören. Edwin agerar endast inom ramen för Användarens inställningar och instruktioner.

16.2 Användaren bestämmer och godkänner. Användaren är fortfarande ensam herre över sin verksamhet och ensam ansvarig för sina beslut. E-postmeddelanden, offerter, priser, betallänkar, möten och andra handlingar som Edwin förbereder lämnas till Användaren för godkännande före avsändande eller åtagande när Tjänsten innehåller en sådan funktion. Det Användaren godkänner, skickar, undertecknar eller låter gå iväg är Användarens egen handling. För de Kanaler som Användaren väljer att automatisera (telefonsvar, WhatsApp) bestämmer Användaren omfattningen genom sina inställningar, övervakar dem och är fortsatt ansvarig. Edwin erbjuder Användaren en genomgång (sammanfattning, utkast, rapport). Användaren åtar sig att regelbundet ta del av den. Att ett erbjudande om genomgång uteblir, försenas eller glöms bort flyttar inte ansvaret till Leverantören, utan att detta påverkar artikel 16.7.

16.3 Edwin kan ha fel. Resultat som en AI tar fram kan vara felaktiga, ofullständiga, missförstådda (transkribering, översättning) eller inaktuella. De utgör inte juridisk, skattemässig, redovisningsmässig, medicinsk eller finansiell rådgivning. Användaren kontrollerar offerter, belopp, datum, kontaktuppgifter och åtaganden före all användning.

16.4 Fel och uppdateringar. Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick” och efter tillgänglighet. Leverantören strävar efter att inom rimlig tid rätta fel som Användaren rapporterar, och utvecklar Tjänsten genom uppdateringar som kan ändra eller ta bort funktioner. Ingen oavbruten eller felfri drift garanteras, och ingen servicenivå utlovas om inte annat uttryckligen har skrivits ned. Leverantören ansvarar inte för avbrott eller brister hos Tredjepartstjänster (operatörer, e-posttjänster, kalendrar, betalplattformar, driftleverantörer).

16.5 Säker användning. Användaren använder inte Tjänsten under bilkörning eller i någon situation som kräver Användarens uppmärksamhet. De aviseringar eller samtal som Edwin riktar till Användaren kräver inget omedelbart svar. Användaren avgör själv om och när de tas del av och ansvarar ensam för att gällande trafik- och säkerhetsregler följs.

16.6 Begränsning. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Leverantören inte för indirekta skador eller immateriella skador (utebliven omsättning, utebliven vinst, förlorade kunder, förlorade affärsmöjligheter, skadat anseende eller förlorade uppgifter, ersättningskostnader). Leverantörens sammanlagda ansvar, oavsett skadeorsak, är begränsat till det belopp, exklusive skatter, som Användaren har betalat för abonnemanget under de 12 månader som föregick den skadegörande händelsen.

16.7 Gränser för ansvarsfriskrivningen. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar Leverantörens ansvar vid svek eller bedrägligt förfarande, uppsåt eller grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada, eller annat ansvar som enligt lag inte kan uteslutas eller begränsas. De rättigheter till skadestånd som registrerade har enligt dataskyddsreglerna påverkas inte.

16.8 Skadeslöshet. Användaren håller Leverantören skadeslös mot anspråk från tredje man, inklusive Användarens egna kunder, som följer av innehåll som Användaren godkänner eller skickar, av Användarens inställningar och instruktioner, eller av en användning av Tjänsten som strider mot dessa villkor eller mot lag, inklusive skäliga försvarskostnader. Skadeslösheten omfattar inte den del av anspråket som beror på att Leverantören har brutit mot avtalet. Leverantören underrättar Användaren om anspråket inom rimlig tid, låter Användaren sköta försvaret om Användaren så önskar och samarbetar på Användarens skäliga bekostnad. Användaren ingår inte förlikning som binder Leverantören utan dennes medgivande.

16.8 bis Avvägning av riskfördelningen. Parterna konstaterar att priset för Abonnemanget är lågt i förhållande till de skador som kan uppstå i en kunds verksamhet, och att ansvarsbegränsningen i artikel 16.6 och skadeslösheten i artikel 16.8 är en del av den riskfördelning som priset bygger på. Om en domstol eller skiljenämnd jämkar eller lämnar utan avseende ett villkor i denna artikel enligt 36 § avtalslagen (1915:218), ska det jämkade villkoret ändå gälla i så stor utsträckning som är möjligt, och artikelns övriga delar påverkas inte.

Artikel 17. Immateriella rättigheter och nyttjanderätt

17.1 Leverantörens rättigheter. Tjänsten, dess programvara, gränssnitt, texter, namnet ”Edwin”, firmanamnet ”My Edwin” och logotyper tillhör Leverantören eller dennes licensgivare. Inga rättigheter överlåts till Användaren, utöver den nyttjanderätt som anges nedan.

17.2 Nyttjanderätt. Under Abonnemangets giltighetstid ger Leverantören Användaren en personlig, icke-exklusiv, icke överlåtbar, icke vidareupplåtbar och världsomspännande rätt att använda Tjänsten för sin verksamhet i de länder där Tjänsten är tillgänglig. Användaren kopierar inte Tjänsten, extraherar inte dess kod, ändrar den inte och dekompilerar den inte, utom i den mån lagen tillåter det trots avtalsvillkor om motsatsen.

17.3 Användarinnehåll. Användaren behåller sina rättigheter till sitt Användarinnehåll. Användaren ger Leverantören, för Abonnemangets giltighetstid och för fullgörandet av de skyldigheter som följer efter avtalets slut, en icke-exklusiv, världsomspännande och kostnadsfri licens, begränsad till vad som är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsten, skydda den, underhålla den, följa lagen och försvara sina rättigheter, inklusive hos sina underleverantörer.

17.4 Framtagna resultat. I den mån Leverantören har rättigheter till texter, offerter och andra resultat som Edwin tar fram åt Användaren, ger Leverantören Användaren fri rätt att använda dem i sin verksamhet. Leverantören garanterar inte att resultaten kan skyddas, är originella eller är fria från tredje mans rättigheter. Användaren kontrollerar dem innan Användaren använder dem.

17.5 Tekniska uppgifter. Leverantören får ta fram aggregerad och anonym användningsstatistik för att driva, skydda och förbättra Tjänsten. Statistiken gör det inte möjligt att identifiera Användaren eller dennes kunder.

17.6 Förslag. Om Användaren lämnar förslag om Tjänsten får Leverantören fritt använda dem utan ersättning.

Artikel 18. Personuppgifter

18.1 Två roller. Leverantören behandlar personuppgifter på två sätt: - som personuppgiftsansvarig för Användarens egna uppgifter (konto, fakturering, säkerhet, avtalsförhållandet); - som personuppgiftsbiträde åt Användaren för Kunddata, det vill säga uppgifter om Användarens kunder och kontakter som Tjänsten behandlar för Användarens räkning.

18.2 Sekretesspolicy. Leverantörens behandling av Användarens uppgifter som personuppgiftsansvarig beskrivs i Sekretesspolicyn, som också anger Leverantörens leverantörer och dataöverföringar. Den finns på Webbplatsen.

18.3 Behandling för Användarens räkning (artikel 28 i dataskyddsförordningen och i den brittiska motsvarigheten). För Kunddata är Användaren personuppgiftsansvarig och Leverantören är Användarens personuppgiftsbiträde. Följande bestämmelser utgör personuppgiftsbiträdesavtalet mellan dem.

a) Föremål och varaktighet. Leverantören behandlar Kunddata för att tillhandahålla den Tjänst som beskrivs här, under Abonnemangets giltighetstid och den återlämningstid som anges i artikel 20.

b) Behandlingens art och ändamål. Mottagande, läsning, sortering, sammanfattning, utkast till svar, transkribering av samtal och möten, hantering av kalender, kontakter, offerter och beställningar, automatiska svar, lagring i Minnet, säkerhet i Tjänsten.

c) Typer av uppgifter och kategorier av registrerade. Identifierings- och kontaktuppgifter, innehållet i meddelanden, i transkriberade samtal och i möten, mötesuppgifter, offerter och beställningar, avseende Användarens kunder, presumtiva kunder, leverantörer och korrespondenter. Tjänsten är inte utformad för känsliga uppgifter (artikel 7.9).

d) Instruktioner. Leverantören behandlar Kunddata endast på Användarens dokumenterade instruktioner: dessa villkor, Användarens inställningar och Användarens önskemål i Tjänsten. Om Leverantören anser att en instruktion strider mot regelverket informerar Leverantören Användaren.

e) Sekretess. De personer hos Leverantören som är behöriga att behandla Kunddata är bundna av sekretess.

f) Säkerhet. Leverantören vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder som är lämpliga i förhållande till risken, särskilt kryptering av Användarens uppgifter med en nyckel som är unik för varje Användare, åtkomstkontroll och loggning.

g) Underbiträden. Användaren ger Leverantören ett allmänt tillstånd att anlita de underbiträden som anges i Sekretesspolicyn (drift, telefoni, röst, transkribering, språkmodell, meddelandetjänster, betalning och utskick av systemmeddelanden). Leverantören ställer likvärdiga krav på dem. Leverantören informerar Användaren om tillägg eller byte minst 30 dagar i förväg, med e-post eller i applikationen. Användaren kan invända av rimliga skäl som rör dataskyddet. Om parterna inte kommer överens kan Användaren säga upp avtalet utan kostnad före ikraftträdandet av ändringen.

h) De registrerades rättigheter. Leverantören hjälper Användaren, genom lämpliga åtgärder, att besvara begäranden från registrerade som utövar sina rättigheter. Om en person vänder sig direkt till Leverantören om Kunddata hänvisar Leverantören personen till Användaren, om inte lag kräver något annat.

i) Bistånd. Leverantören bistår Användaren vid säkerhet, konsekvensbedömningar och förhandssamråd, med hänsyn till behandlingens art och den information som Leverantören har.

j) Personuppgiftsincident. Leverantören underrättar Användaren om varje personuppgiftsincident som berör Kunddata utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om den, med den information som Leverantören förfogar över.

k) Behandlingens upphörande. När Tjänsten upphör lämnar Leverantören tillbaka Kunddata till Användaren och raderar dem därefter, enligt artikel 20, om inte lagen kräver fortsatt lagring.

l) Granskning. Leverantören ställer den information till Användarens förfogande som behövs för att visa att skyldigheterna uppfylls. Leverantören tillåter rimliga granskningar, först av handlingar och därefter på plats endast om granskningen av handlingar inte räcker eller om en myndighet kräver det, med rimligt varsel, högst en gång om året, på Användarens bekostnad och med hänsyn till sekretess och säkerhet.

m) Användarens skyldigheter. Användaren garanterar att Användaren har rättslig grund för att anförtro Kunddata åt Leverantören, att Användaren har informerat de registrerade (artikel 7.2) och att Användarens instruktioner är lagliga.

18.4 Överföringar utanför Europeiska unionen. Leverantören är etablerad i USA. När Användaren är etablerad inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, i Storbritannien eller i Schweiz bygger överföringarna av uppgifter till Leverantören på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (modulen för överföring från personuppgiftsansvarig till personuppgiftsbiträde), kompletterade för Storbritannien med den brittiska tillsynsmyndighetens tilläggsavtal och för Schweiz med de anpassningar som krävs, vilka införlivas genom hänvisning i dessa villkor. För Leverantörens överföringar till sina underbiträden utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet stöder sig Leverantören på ramverket för dataskydd mellan EU och USA när mottagaren är certifierad enligt det, och parallellt på standardavtalsklausulerna. Sekretesspolicyn beskriver dessa skyddsåtgärder närmare.

18.5 Företrädare. Leverantörens företrädare i Europeiska unionen (artikel 27 i dataskyddsförordningen): uppgift under uppdatering. Företrädare i Storbritannien: uppgift under uppdatering.

18.6 Andra lagar. När lagen i ett annat land kräver särskilda biträdesklausuler (till exempel i Kalifornien eller Kanada) finns de i den berörda Landsbilagan.

Artikel 19. Edwins minne och lagring

19.1 Vad Minnet är. För att göra ett bra arbete behåller Edwin det som är viktigt i Användarens verksamhet: det som händer i de e-postmeddelanden som Edwin har hanterat, möten, anteckningar, beställningar, meddelanden och samtal. Detta Minne tillhör Edwin. Det är oberoende av det Användaren ser på skärmen. Det är ingen fullständig kopia av Användarens e-post, kalender eller kontakter, som Edwin tittar i när det behövs. Det kan innehålla utdrag, sammanfattningar och information som hämtats ur utbytena.

19.2 Åtgärdslogg. Edwin för logg över vad Edwin gör för Användaren: begäran, svaret och åtgärden (till exempel ett bokat möte eller ett skickat e-postmeddelande). Den exakta texten sparas i 30 dagar, därefter sparas endast en kort sammanfattning.

19.3 Utkast. Utkast som har skickats eller raderats sparas med sitt exakta innehåll i 30 dagar, därefter sparas endast de stora dragen. Det Användaren raderar i gränssnittet döljs först och raderas därefter enligt denna regel.

19.4 Ljud. Ljudet från samtal och möten sparas aldrig. Endast texter (transkriptioner, mötesprotokoll) sparas.

19.5 Begäran om att glömma. Användaren kan be Edwin glömma en uppgift. Den raderas då ur Minnet.

19.6 Radering av Kontot. När Kontot raderas raderas Minnet och tillhörande uppgifter, med förbehåll för vad lagen kräver att Leverantören sparar och för de tekniska tidsfrister som gäller för rensning av säkerhetskopior. uppgift under uppdatering

19.7 Egen nyckel. Minnet och historiken är krypterade med en nyckel som är unik för Användaren.

19.8 Leverantörens uppgifter. Leverantören sparar bevisen för godkännandet av villkoren och de uppgifter som behövs för Leverantörens rättsliga och bokföringsmässiga skyldigheter och för att försvara sina rättigheter, under de tider som anges i Sekretesspolicyn.

Artikel 20. Export och återlämnande av uppgifter

20.1 Rätt till export. Användaren kan när som helst begära export av de uppgifter som Användaren har anförtrott åt Tjänsten och som Tjänsten har tagit fram åt Användaren (Minnet, konversationer, utkast, offerter, beställningar, mötesprotokoll, anteckningar och inställningar). Begäran skickas till contact@myedwin.com eller, när den finns, till exportfunktionen i applikationen.

20.2 Format och tid. Leverantören lämnar uppgifterna i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format inom rimlig tid, högst 30 dagar från begäran. Exporten debiteras inte för rimliga begäranden.

20.3 Byte av leverantör. För Användare som är etablerade i Europeiska unionen kan en Användare som vill byta leverantör eller flytta tillbaka sina uppgifter anmäla sin begäran till Leverantören senast två månader före det önskade datumet. Leverantören hjälper till i den utsträckning som EU:s dataförordning (förordning (EU) 2023/2854) föreskriver.

20.4 Hämtningsperiod. Efter att Abonnemanget faktiskt har upphört finns uppgifterna kvar för export i 30 dagar. Därefter raderas de (artikel 19.6).

20.5 Begränsningar. Exporten omfattar inte sådant som Leverantören inte har, till exempel den ursprungliga e-posten, kalendern eller kontakterna, som finns kvar hos Användarens leverantörer. Den omfattar inte heller Leverantörens hemligheter, Leverantörens kod eller andra användares uppgifter.

20.6 Radering på begäran. Knappen ”radera kontot och alla uppgifter” i inställningarna raderar Kontot och uppgifterna på de villkor som anges i artikel 19.6.

Artikel 21. Sekretess

21.1 Konfidentiell information. Vardera parten håller konfidentiell den andra partens icke offentliga information som den får i samband med avtalet och vars konfidentiella natur har angetts eller rimligen framgår av dess art.

21.2 Användning och åtkomst. Parten använder informationen endast för att fullgöra avtalet och lämnar den endast till personer (anställda, rådgivare, underleverantörer) som behöver den och som är bundna av en likvärdig skyldighet.

21.3 Undantag. Information är inte konfidentiell om den är offentlig utan att den mottagande parten har handlat felaktigt, redan var känd för den mottagande parten, lagligen har erhållits från tredje man eller har tagits fram självständigt.

21.4 Lagstadgat utlämnande. En part får lämna ut konfidentiell information om lag eller en myndighet kräver det, efter att ha informerat den andra parten när lagen tillåter det.

21.5 Varaktighet. Skyldigheten gäller under avtalet och tre år efter dess slut. Den gäller så länge som det behövs för företagshemligheter och för Kunddata, som också skyddas av artikel 18. Lagen (2018:558) om företagshemligheter påverkas inte.

Artikel 22. Avstängning och uppsägning från Leverantörens sida

22.1 Omedelbar avstängning i begränsade fall. Leverantören får omedelbart och utan förvarning stänga av Kontot, en funktion eller en Kanal i endast följande fall: a) styrkt eller skäligen misstänkt bedrägeri, eller användning av Tjänsten för olaglig verksamhet; b) allvarligt brott mot artikel 3, 7.7 eller 7.8, särskilt otillåten direktmarknadsföring, identitetsintrång eller döljande av att Edwin är en AI; c) oriktig näringsidkarförsäkran eller oriktigt organisationsnummer, eller uppgifter som inte kan styrkas på begäran; d) allvarlig skada på eller risk för säkerheten i Tjänsten, för andra användare eller för tredje man; e) krav enligt lag, myndighet, telefonoperatör eller en Tredjepartstjänst som Tjänsten är beroende av; f) risk för överträdelse av sanktionslagar; g) utebliven betalning som inte har åtgärdats efter information till Användaren (artikel 10.6).

22.2 Information. Leverantören informerar Användaren om avstängningen och skälet till den med e-post, om inte lag eller säkerhet hindrar det. Användaren kan svara och förklara sig. Leverantören häver avstängningen så snart orsaken har upphört eller om den var obefogad, och rättar då faktureringen för den berörda perioden på ett skäligt sätt.

22.3 Andra avtalsbrott. Vid varje annat avtalsbrott från Användarens sida uppmanar Leverantören Användaren med e-post att inom 30 dagar åtgärda situationen. Om det inte sker får Leverantören stänga av eller säga upp avtalet.

22.4 Uppsägning utan skäl. Leverantören får också säga upp avtalet utan angivet skäl med 30 dagars uppsägningstid, som meddelas med e-post. Om uppsägningen får verkan före utgången av den betalda Perioden återbetalar Leverantören, via Paddle, den del av den betalda Perioden som inte har förflutit.

22.5 Uppsägning vid allvarligt avtalsbrott. Vid allvarligt eller upprepat avtalsbrott, eller när en av orsakerna i artikel 22.1 är styrkt och inte kan rättas, får Leverantören säga upp avtalet med motiverat e-postmeddelande, med omedelbar verkan. Ingen återbetalning görs för den redan betalda Perioden, om inte tvingande lag föreskriver något annat.

22.6 Borttagning av innehåll och anmälan. Leverantören får ta bort eller blockera innehåll som är uppenbart olagligt och anmäla olaglig verksamhet till behöriga myndigheter.

22.7 Följder av avtalets upphörande. När avtalet upphör: åtkomsten till Tjänsten upphör; Edwin-numret kan stängas (artikel 8.2); Användaren kan exportera sina uppgifter (artikel 20); förfallna belopp förblir förfallna; de bestämmelser som är avsedda att fortsätta gälla (artiklarna 16, 17, 18, 19, 20, 21, 29 och 30) fortsätter att gälla.

Artikel 23. Kreatörsprogram och rabattkod

23.1 Separat program. Leverantören driver ett program för innehållsskapare. Det regleras av Kreatörsavtalet, som publiceras på Webbplatsen. Villkoren för kreatörernas ersättning ingår inte i dessa villkor och berör inte Användaren.

23.2 Rabattkod. En godkänd kreatör får en unik kod. En ny Användare som anger en aktiv kod vid betalningen får den rabatt som beskrivs på sidan Priser eller i Kreatörsavtalet, endast för det första abonnemanget. Koden kan inte kombineras med andra rabatter, om inte annat anges. Leverantören får avvisa en kod som är inaktiv, obefintlig eller använd i strid med Kreatörsavtalet (särskilt kreatörens användning av sin egen kod).

23.3 Kreatörerna är självständiga. En kreatör är varken anställd, ombud eller företrädare för Leverantören. Kreatören har ingen behörighet att förplikta Leverantören, ändra priser eller villkor för Tjänsten eller lämna löften för Leverantörens räkning. Endast dessa villkor, sidan Priser och sidan Tillgänglighet per land förpliktar Leverantören vad gäller Tjänstens innehåll. Användaren kan inte åberopa ett uttalande från en kreatör som strider mot dem.

23.4 Uppgifter. Leverantören lämnar inte ut Användarens identitet eller kontaktuppgifter till en kreatör. Kreatören får endast provisionsrapporter med en pseudonymiserad referens.

23.5 Ingen påverkan på Användarens avtal. Att en Användare kopplas till en kreatör ger Användaren inga ytterligare rättigheter vad gäller pris, löptid eller innehåll i Tjänsten.

Artikel 24. Ändring av villkoren

24.1 Rätt att ändra. Leverantören får ändra dessa villkor av berättigat skäl: ändring av lag, av regler i en Tredjepartstjänst, av Tjänsten eller dess kostnader, säkerhetsskäl, rättelse av ett fel eller förtydligande.

24.2 30 dagars förhandsmeddelande. Leverantören meddelar ändringen med e-post och i applikationen minst 30 dagar innan den träder i kraft, med angivande av datum. Tiden kan vara kortare om ändringen krävs av lag, en myndighet eller en Tredjepartstjänst, eller om den är neutral eller gynnsam för Användaren.

24.3 Godkännande eller uppsägning. En Användare som inte godtar ändringen kan säga upp avtalet före ikraftträdandet, utan kostnad, enligt artikel 11. Fortsatt användning efter den dagen innebär att Användaren godtar ändringen. Vid en väsentlig ändring till Användarens nackdel kan Leverantören be Användaren att på nytt kryssa i godkännanderutan för den nya versionen (2026-10-12-v3.1).

24.4 Ingen retroaktivitet. Ingen ändring gäller för redan betalda Perioder eller för tvister som redan har uppstått.

24.5 Priser och gränser. Ändringar av priser och gränser följer artikel 12.

Artikel 25. Force majeure

25.1 Definition. Ingen part ansvarar för försening eller avtalsbrott som orsakas av en händelse utanför partens rimliga kontroll, som parten rimligen inte kunde förutse eller undvika: naturkatastrof, krig, terrordåd, generalstrejk, omfattande el- eller nätavbrott, myndighetsbeslut, cyberattack som rimliga åtgärder inte kunde ha hindrat, eller ett allmänt bortfall hos en leverantör av infrastruktur eller AI-modeller som inte rimligen kan kringgås.

25.2 Verkan. Den berörda parten informerar den andra utan dröjsmål och återupptar fullgörandet så snart som möjligt. Skyldigheten att betala belopp som redan förfallit skjuts inte upp, utom när betalning är omöjlig på grund av händelsen.

25.3 Varaktighet. Om händelsen varar mer än 30 dagar kan vardera parten säga upp avtalet utan ersättning. Leverantören återbetalar då proportionellt den del av den betalda Perioden som inte har utnyttjats.

Artikel 26. Överlåtelse

26.1 Från Användaren. Användaren får inte överlåta eller överföra avtalet, Kontot eller sina rättigheter till tredje man utan Leverantörens skriftliga medgivande.

26.2 Från Leverantören. Användaren samtycker i förväg till att Leverantören överlåter eller överför hela eller delar av avtalet till ett bolag i sin koncern eller till en efterträdare vid fusion, försäljning av verksamheten eller omorganisation, under förutsättning att Användaren underrättas och att förvärvaren övertar Leverantörens skyldigheter, särskilt i fråga om uppgifter. Om förvärvaren inte erbjuder likvärdigt skydd kan Användaren säga upp avtalet utan kostnad inom 30 dagar från underrättelsen.

26.3 Underleverantörer. Leverantören får låta underleverantörer utföra en del av Tjänsten, och ansvarar gentemot Användaren för dem inom de gränser som anges i artikel 16.

Artikel 27. Allmänna bestämmelser

27.1 Hela avtalet. Dessa villkor, sidan Priser, sidan Tillgänglighet per land, Sekretesspolicyn och, för berörd Användare, Landsbilagan utgör hela avtalet. De ersätter alla tidigare överenskommelser eller handlingar om samma sak. Vid motstridighet gäller följande: Landsbilagan går före dessa villkor för berörd Användare; sidan Priser går före vad gäller priser, paketnivåer, Påfyllningar, Tillval och Användningsgränser; sidan Tillgänglighet per land går före vad gäller vilka funktioner som finns i vilket land; Sekretesspolicyn går före vad gäller Leverantörens behandling av uppgifter som personuppgiftsansvarig.

27.2 Delbarhet. Om en bestämmelse är ogiltig eller inte kan tillämpas består resten av avtalet. Den berörda bestämmelsen ersätts av den giltiga bestämmelse som ligger närmast parternas avsikt.

27.3 Utebliven åberopan. Att en rättighet inte utövas, eller utövas sent, innebär inte att den har avståtts.

27.4 Bevisning. Leverantörens elektroniska register (godkännande, loggar, fakturering som överförs av Paddle) gäller som bevis till dess motsatsen visas.

27.5 Meddelanden. Leverantören meddelar Användaren med e-post till adressen i Användarens Konto och i applikationen. Användaren meddelar Leverantören på contact@myedwin.com. Vardera parten håller sina kontaktuppgifter uppdaterade.

27.6 Tredje man. Avtalet ger inga rättigheter åt tredje man, om inte tvingande lag föreskriver något annat.

27.7 Självständighet. Parterna är självständiga. Avtalet skapar varken bolag, uppdrag eller anställning.

27.8 Rubriker. Rubrikerna är till för läsbarheten och har inget tolkningsvärde.

Artikel 28. Språk och företrädande version

28.1 Språk. Dessa villkor publiceras på språket i varje land där Tjänsten erbjuds. Användaren godkänner den version som visas på det språk som Användaren registrerade sig på.

28.2 Företrädande version. Den version som är skriven på språket i Användarens land (det land vars webbplats Användaren registrerar sig från eller besöker) företräder varje annan version, som endast lämnas för information. För USA, Storbritannien och Kanada utanför Québec gäller den engelska versionen. I Québec gäller den franska versionen, som lämnas först. Om Användaren har valt ett annat språk i webbplatsens språkväljare gäller den version som Användaren godkände vid registreringen, utan att tvingande rätt i landet påverkas.

Artikel 29. Tillämplig lag

29.1 Wyomings lag. Dessa villkor och alla frågor som hänger samman med dem, även utanför avtalet, regleras av lagen i delstaten Wyoming (USA), med undantag för dess lagvalsregler.

29.2 Tvingande lokala regler. Detta val berövar inte Användaren det skydd som tvingande regler i det land där Användaren är etablerad ger, och som avtalet inte kan avvika från, inklusive internationellt tvingande bestämmelser, och sätter inte dessa regler ur spel. Landsbilagan tar hänsyn till detta.

Artikel 30. Tvistlösning och domstol

30.1 Föregående samtal. Innan talan väcks skickar den part som anser sig förfördelad ett skriftligt meddelande till den andra som beskriver tvisten. Parterna försöker i god tro nå en lösning under 30 dagar. Detta hindrar inte brådskande åtgärder eller säkerhetsåtgärder.

30.2 Domstolar i Wyoming. Om parterna inte kommer överens har domstolarna i delstaten Wyoming (delstatsdomstolarna i Sheridan County och den federala domstolen för distriktet Wyoming) exklusiv behörighet, med förbehåll för artiklarna 30.3 och 30.4.

30.3 Tvingande behörighetsregler. Denna överenskommelse berövar inte parterna tvingande regler om domstols behörighet som skulle gälla i det land där Användaren är etablerad. I den mån en sådan regel gör det möjligt för Användaren att väcka talan vid domstolarna i det land där Användaren är etablerad får Användaren göra det.

30.4 Åtgärder och verkställighet. Leverantören får vända sig till domstolarna på den ort där Användaren är etablerad för att få brådskande åtgärder eller säkerhetsåtgärder, eller för att få ett avgörande erkänt och verkställt.

Artikel 31. Leverantörens identitet och kontakt

Leverantör: Holding AMR LLC, bolag med begränsat ansvar (LLC) i delstaten Wyoming (USA), firmanamn My Edwin. Säte (registrerad adress): 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA. Registreringsnummer i Wyoming (Filing ID): uppgift under uppdatering Publicerad adress, om en annan: uppgift under uppdatering Telefon: uppgift under uppdatering Ansvarig för webbplatsens innehåll (ansvarig utgivare): uppgift under uppdatering Webbplatsens värd: Hostinger International Ltd, Cypern (se Juridisk information). Enda kontaktväg: contact@myedwin.com Företrädare i Europeiska unionen: uppgift under uppdatering Företrädare i Storbritannien: uppgift under uppdatering

Fullständig juridisk information finns på sidan ”Juridisk information” på Webbplatsen.

Artikel 32. Version och datum

Dessa villkor har versionsbeteckningen 2026-10-12-v3.1. De är daterade den 12 oktober 2026 och träder i kraft på det datum som anges överst. Varje publicerad version sparas med sitt ikraftträdandedatum.

Landsbilaga: Sverige

Denna bilaga gäller för Användare som är etablerade i Sverige och, i förekommande fall, för Användare som riktar sig till svenska kunder. Den går före de föregående artiklarna för dessa Användare (artikel 27.1). Hänvisningar till lagtext är gjorda efter bästa förmåga. Lagtext som inte har kunnat kontrolleras mot officiell källa är markerad.

S.1 Registreringsuppgifter. Organisationsnummer är ett tiosiffrigt nummer. För en enskild näringsidkare (enskild firma) är organisationsnumret detsamma som personnumret. Leverantören behandlar det numret endast för att kontrollera näringsidkarstatus, i den utsträckning som är klart motiverad med hänsyn till ändamålet, och förordar att en enskild näringsidkare, där det är möjligt, bifogar bevis om F-skatt eller momsregistrering i stället för andra handlingar som innehåller personnummer.

S.2 Näringsidkare och konsumenter. Tjänsten riktar sig endast till näringsidkare. Konsumentlagstiftningen, bland annat reglerna om ångerrätt vid distansavtal, gäller konsumenter och omfattar inte avtal mellan näringsidkare. En enskild näringsidkare som agerar i sin verksamhet är inte konsument.

S.3 Elektronisk handel. Leverantören lämnar den information som lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster kräver, bland annat namn, adress, e-postadress och, i förekommande fall, registrerings- och momsnummer, på ett enkelt, direkt och stadigvarande sätt (se artikel 31 och sidan Juridisk information). Avtalsvillkor görs tillgängliga så att de kan sparas och återges (artikel 2.5). Mellan näringsidkare kan parterna enligt lagen komma överens om att vissa av reglerna om beställningsförfarandet inte ska gälla.

S.4 Oskäliga avtalsvillkor. Enligt 36 § avtalslagen (1915:218) kan ett avtalsvillkor jämkas eller lämnas utan avseende om det är oskäligt. Bestämmelsen gäller även mellan näringsidkare och ger särskilt skydd åt en part som befinner sig i underlägsen ställning. Leverantören har utformat artiklarna 12, 16, 22, 24 och 30 med detta i åtanke. Om ett villkor jämkas påverkas resten av avtalet inte (artikel 27.2 och artikel 16.8 bis).

S.5 Ansvar. Ansvarsbegränsningen i artikel 16.6 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, personskada eller svek (artikel 16.7). I övrigt kan en domstol jämka den enligt S.4.

S.6 Inspelning och transkribering av samtal. I Sverige är det i regel inte olagligt att spela in eller transkribera ett samtal som man själv deltar i. Att i hemlighet ta upp eller avlyssna ett samtal som man inte själv deltar i kan vara olovlig avlyssning enligt 4 kap. 9 a § brottsbalken. Detta undantar inte från dataskyddsreglerna: uppringaren ska informeras (artikel 6.3), och Användaren ska ha en rättslig grund för behandlingen och informera de registrerade (artikel 7.2). Användaren ansvarar för att lyssning på möten sker öppet, med deltagarnas vetskap, och att tystnadsplikt eller andra sekretessregler som gäller Användarens verksamhet följs (artikel 8.4).

S.7 Marknadsföring. Marknadsföring ska enligt marknadsföringslagen (2008:486) tydligt framgå som marknadsföring, och det ska tydligt framgå vem som svarar för den. Marknadsföring som riktas till näringsidkare omfattas av lagens förbud mot vilseledande marknadsföring. Enligt lagen krävs i regel förhandssamtycke för marknadsföring via e-post och automatiska uppringningssystem som riktar sig till fysiska personer, med ett undantag för befintliga kunder på vissa villkor. Kravet gäller även enskilda näringsidkare, eftersom de är fysiska personer. Marknadsföring via e-post ska dessutom alltid innehålla en giltig adress dit mottagaren kan skicka en begäran om att slippa fler utskick, även när mottagaren är en juridisk person. Användaren följer dessa regler när Användaren använder Edwin (artikel 7.7). Tillsyn utövas av Konsumentombudsmannen (Konsumentverket) och talan prövas av Patent- och marknadsdomstolen.

S.8 Cookies och elektronisk kommunikation. Lagring av eller åtkomst till information i en användares utrustning (kakor och liknande) regleras av lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation, 9 kap. 28 §, och kräver samtycke utom för det som är nödvändigt. Post- och telestyrelsen (PTS) utövar tillsyn. Se Sekretesspolicyn, artikel 15.

S.9 Dataskydd. Tillsynsmyndighet för dataskyddsförordningen i Sverige är Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, e-post imy@imy.se, telefon +46 (0)8 657 61 00, webbplats imy.se. Den svenska kompletterande lagen är lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning (dataskyddslagen). Särskilda svenska regler begränsar behandling av personnummer och av personuppgifter som rör lagöverträdelser, och vårdgivare omfattas av särskilda regler om patientuppgifter (artikel 7.9). En personuppgiftsincident som berör uppgifter som Leverantören ansvarar för anmäls till IMY inom 72 timmar när det är möjligt.

S.10 Dataförordningen och AI-förordningen. Post- och telestyrelsen (PTS) har fått i uppdrag av regeringen att vara behörig myndighet enligt EU:s dataförordning. Leverantören följer reglerna om öppenhet i EU:s AI-förordning (artikel 6.2 och 6.3).

S.11 Betalningsförsummelse och tvister. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar endast tvister som rör konsumenter och är därför inte tillgänglig för tvister under dessa villkor. Parterna kan i stället vända sig till domstol enligt artikel 30 eller komma överens om annat. Preskriptionstiden för en fordran är enligt preskriptionslagen (1981:130) som huvudregel tio år, och den kortare tiden på tre år gäller fordringar mot konsumenter.

S.12 Företagshemligheter. Sekretessen i artikel 21 påverkar inte skyddet enligt lagen (2018:558) om företagshemligheter.

S.13 Elektronisk underskrift och bevis. Svensk rätt ställer i regel inga formkrav för avtal mellan näringsidkare. Ett godkännande genom att kryssa i en ruta, tillsammans med de uppgifter som Leverantören sparar enligt artikel 2.2, utgör bevis för att avtalet har kommit till stånd. Bevisningen prövas fritt av domstol.

S.14 Språk. Villkoren publiceras på svenska för Användare som är etablerade i Sverige. Enligt artikel 28.2 företräder den svenska versionen varje annan version, som endast lämnas för information. Om Användaren begär det skriftligen kan Leverantören skicka den engelska versionen, som då lämnas endast för information.

S.15 Tillämplig lag och domstol. Valet av Wyomings lag (artikel 29) och domstolar i Wyoming (artikel 30) gäller mellan näringsidkare, med förbehåll för tvingande svenska regler och för bedömningen enligt S.4. Användaren får vända sig till svensk domstol i den utsträckning en tvingande behörighetsregel tillåter det (artikel 30.3).